Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen of problemen ervaren met hun installatie. Je beantwoordt telefoons en mails, brengt structuur in binnenkomende vragen en zorgt ervoor dat elke klant een correct en tijdig antwoord krijgt. Daarnaast help je mee met het inplannen en opvolgen van interventies: je stemt de agenda's van technici af op de vragen van klanten, houdt rekening met prioriteiten en beschikbaarheid en zorgt voor een vlotte overgang tussen uitvoering op het terrein en naservice. Je rapporteert aan de verantwoordelijke naservice en werkt nauw samen met de technische, logistieke en administratieve teams.
Binnen deze rol ben je een verbindende schakel tussen klant, technieker, planning en organisatie, met als doel een vlotte, correcte en klantgerichte afhandeling van elke vraag én een efficiënte inzet van onze technici. Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de administratieve, klantgerichte en planningsprocessen, en structureert je eigen taken met oog voor prioriteiten, rendement en deadlines. Je administratieve nauwkeurigheid combineer je met een oprechte technische interesse: je begrijpt hoe zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen werken, waardoor je zowel klanten correct kan informeren als de planning inhoudelijk kan inschatten. De functie vraagt een flexibele instelling: je bent bereid om, waar nodig, buiten de klassieke kantooruren te schakelen wanneer de situatie van een klant of technieker dit vereist.
Kernverantwoordelijkheden
Interesse? Vul dan onderstaand formulier in of mail uw CV door naar personeel@telcom.be
Voor bijkomende informatie, neem contact op via mail of bel ons: +32 (0) 15 23 78 90
